Politique d’expédition

Préparation des commandes

Les produits disponibles en stock sont généralement préparés et expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées après la confirmation de la commande.

Certains produits nécessitent un délai de préparation supplémentaire. Lorsqu’un article est disponible sur commande, le délai de préparation est généralement compris entre 7 et 12 jours ouvrés avant expédition. Cette information est indiquée sur la fiche du produit ou lors du passage de la commande.

Délais estimés après expédition

À compter de l’expédition, les délais de livraison généralement constatés sont les suivants :

• France métropolitaine : 48 à 72 heures ouvrées ;
• Europe : 5 à 15 jours ouvrés ;
• International et territoires ultramarins : 2 à 4 semaines, hors éventuels délais douaniers.

Ces délais correspondent à des estimations. Le délai applicable dépend notamment de la destination, de la disponibilité des produits et du transporteur sélectionné.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction du poids du colis, de la destination et du mode de livraison sélectionné.

Leur montant définitif est affiché avant la validation et le paiement de la commande.

Transporteurs

Selon le produit, la destination et le mode de livraison choisi, les commandes peuvent notamment être confiées à :

• Colissimo ;
• Mondial Relay ;
• DHL ;
• DPD ;
• GLS.

Pièces TV peut sélectionner un transporteur équivalent lorsque cela est nécessaire pour assurer l’acheminement de la commande dans de bonnes conditions.

Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé dès sa communication par le transporteur.

Un court délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider sa commande. Il doit notamment renseigner les éventuels compléments d’adresse, le code postal, la ville, le pays ainsi qu’un numéro de téléphone valide lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.

En cas d’erreur constatée après la commande, contactez-nous au plus vite. Une modification de l’adresse ne peut plus être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Livraisons internationales et formalités douanières

Pour les livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur.

Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas compris dans le prix de la commande et restent à la charge du destinataire.

Retard ou colis non reçu

En cas de retard anormal ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, vérifiez les informations de suivi puis contactez Pièces TV à l’adresse : contact@piecestv.fr .

Nous effectuerons les vérifications nécessaires et pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur. Cette démarche ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Pièces TV reste responsable de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, sauf lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par Pièces TV.

Colis endommagé

Lors de la réception, nous recommandons de vérifier l’état du colis et de son contenu. En cas d’anomalie, prenez des photographies, conservez l’emballage et contactez-nous dans les meilleurs délais.

Lorsque cela est possible, indiquez également des réserves précises sur le bon de livraison. L’absence de réserves ne supprime pas les droits légaux du consommateur auprès de Pièces TV.