Livraison et Retour

🚚 Délais & frais de livraison

• France : livraison en 24 à 72h ouvrées selon le transporteur choisi.

• Europe : livraison en 3 à 7 jours ouvrés.

• International & DOM-TOM : délai de 2 à 4 semaines selon le pays et les formalités douanières.

Les frais de livraison sont automatiquement calculés à l’étape de paiement, selon le poids, la destination et le transporteur sélectionné.

📦 Transporteurs partenaires

Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que La Poste Colissimo, Mondial Relay, DHL, DPD ou GLS.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email avec numéro de suivi pour localiser votre colis en temps réel.

• Colissimo (France & Europe) : livraison rapide à domicile avec suivi, retrait possible en bureau de poste en cas d’absence.

• Mondial Relay : livraison en point relais en France, Belgique, Luxembourg, Allemagne et Pays-Bas (délais moyens 3 à 5 jours).

⏱ Retards & colis perdus

En cas de retard ou de perte, merci de nous contacter rapidement par email à contact@piecestv.fr avec votre numéro de commande et de suivi.
Une enquête est alors ouverte auprès du transporteur (délai max. 21 jours).

• Si le colis est retrouvé → il est réexpédié immédiatement.

• S’il est déclaré perdu → nous renvoyons votre commande à nos frais ou procédons à un remboursement.

⚠️ Problèmes de livraison

Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, casse…) doit être notée sur le bon de livraison et confirmée auprès du transporteur sous 48h par courrier recommandé.
Une copie de cette réclamation doit nous être envoyée à contact@piecestv.fr.

🔄 Retours & droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.

• Le produit doit être dans son emballage d’origine, complet et en parfait état.

• Les frais de retour restent à votre charge (sauf erreur de notre part).

• En cas de retour, nous remboursons sous 15 jours maximum, selon le mode de paiement utilisé.

• Si vous avez bénéficié d’une livraison gratuite ou de cadeaux liés à l’article retourné, leur valeur sera déduite du remboursement.

📝 Erreurs de livraison

Si un produit livré ne correspond pas à votre commande, signalez-le immédiatement via la rubrique Contact de notre site ou par email.
Un numéro d’échange vous sera communiqué pour renvoyer le produit.
En cas d’erreur de notre part, les frais de réexpédition seront pris en charge par Pièces TV.