Livraison et retours

Délais de livraison

Les délais ci-dessous sont des estimations calculées à compter de l’expédition de la commande :

• France métropolitaine : généralement 48 à 72 heures ouvrées ;
• Europe : généralement 5 à 15 jours ouvrés ;
• International et territoires ultramarins : généralement 2 à 4 semaines, hors éventuels délais douaniers.

Le délai applicable à chaque commande dépend notamment de la disponibilité des produits, de la destination et du transporteur sélectionné. Une estimation plus précise est affichée lors du passage de la commande lorsqu’elle est disponible.

Produits nécessitant une préparation particulière

Certains articles nécessitent un délai de préparation supplémentaire avant leur expédition. Lorsqu’un délai particulier s’applique, celui-ci est indiqué sur la fiche du produit ou lors du passage de la commande.

Pour les produits signalés comme étant disponibles sur commande, le délai de préparation est généralement compris entre 7 et 12 jours ouvrés avant expédition.

Le fait qu’un produit soit disponible sur commande ne supprime pas le droit de rétractation, sauf lorsqu’une exception légale s’applique, notamment pour un produit confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis, de la destination, du mode de livraison et du transporteur sélectionné.

Le montant définitif des frais de livraison est affiché avant la validation et le paiement de la commande.

Zones desservies

Pièces TV livre dans les pays et territoires proposés au moment du passage de la commande. La disponibilité d’un pays peut dépendre des transporteurs et des marchés actuellement activés sur la boutique.

Principales destinations européennes :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Tchéquie.

Amérique du Nord : Canada et États-Unis.

Territoires français : Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française et Saint-Pierre-et-Miquelon.

La liste affichée au moment du paiement constitue la liste définitive des destinations disponibles pour la commande.

Lieu d’expédition

Les produits sont principalement expédiés depuis la France. Certains articles peuvent également être expédiés depuis des entrepôts situés en Allemagne ou en Espagne afin d’optimiser leur disponibilité et leur acheminement.

Transporteurs

Selon la destination et le mode de livraison choisi, la commande peut être confiée à :

• Colissimo ;
• Mondial Relay ;
• DHL ;
• DPD ;
• GLS.

Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé dès que celui-ci est communiqué par le transporteur.

Retard de livraison

En cas de retard, nous vous invitons à vérifier le suivi du colis puis à contacter Pièces TV à l’adresse suivante : contact@piecestv.fr .

Pièces TV pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur. Cette enquête ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le consommateur peut demander sa livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, il peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Colis perdu

Pièces TV reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, sauf lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par Pièces TV.

Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu ou qu’il ne peut plus être livré, une nouvelle expédition ou un remboursement sera proposé conformément aux règles applicables et à la disponibilité du produit.

Colis endommagé ou anomalie à la livraison

Lors de la réception, nous recommandons de vérifier l’état du colis et, lorsque cela est possible, son contenu.

En cas de colis endommagé, de produit cassé ou d’article manquant :

• notez des réserves précises sur le bon de livraison lorsque cela est possible ;
• conservez l’emballage et les éléments reçus ;
• prenez des photographies du colis, de l’étiquette et du produit ;
• contactez Pièces TV dans les meilleurs délais.

L’absence de réserves ou de signalement dans les 48 heures ne supprime pas les droits légaux du consommateur auprès de Pièces TV.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour communiquer sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Pour une commande composée de plusieurs biens livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Demande de retour

Avant tout retour, contactez Pièces TV à l’adresse contact@piecestv.fr en indiquant :

• le numéro de la commande ;
• le produit concerné ;
• votre décision de vous rétracter ou le problème rencontré.

L’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires vous seront communiquées. Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour effectuer ces vérifications.

Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf accord contraire ou erreur imputable à Pièces TV.

En cas de produit non conforme, défectueux ou envoyé par erreur, les frais de retour sont pris en charge par Pièces TV conformément aux garanties légales applicables.

Remboursement

En cas de rétractation, Pièces TV rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle la décision de rétractation a été communiquée.

Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen n’occasionnant pas de frais pour le client.

Produit défectueux ou non conforme

Le délai de 14 jours applicable à la rétractation ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

En cas de produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande et des photographies permettant d’identifier le problème.

Après examen de la demande, une mise en conformité, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé conformément aux garanties légales applicables.

Pour obtenir les conditions détaillées, consultez notre politique de retour et de remboursement .