Entrega y devoluciones

Plazos de entrega

Los plazos indicados a continuación son estimaciones calculadas a partir del envío del pedido:

• Francia metropolitana: generalmente de 48 a 72 horas hábiles;
• Europa: generalmente de 5 a 15 días hábiles;
• Internacional y territorios de ultramar: generalmente de 2 a 4 semanas, sin incluir posibles retrasos aduaneros.

El plazo aplicable a cada pedido depende, entre otros factores, de la disponibilidad de los productos, del destino y del transportista seleccionado. Se muestra una estimación más precisa al realizar el pedido, cuando esta está disponible.

Productos que requieren una preparación especial

Algunos artículos requieren un plazo de preparación adicional antes de su envío. Cuando se aplica un plazo especial, este se indica en la ficha del producto o al realizar el pedido.

Para los productos indicados como disponibles bajo pedido, el plazo de preparación es generalmente de 7 a 12 días hábiles antes del envío.

El hecho de que un producto esté disponible bajo pedido no anula el derecho de desistimiento, excepto cuando se aplica una excepción legal, especialmente para un producto confeccionado según las especificaciones del cliente o claramente personalizado.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso del paquete, del destino, del modo de entrega y del transportista seleccionado.

El importe definitivo de los gastos de envío se muestra antes de la validación y el pago del pedido.

Zonas atendidas

Pièces TV entrega en los países y territorios que se ofrecen al realizar el pedido. La disponibilidad de un país puede depender de los transportistas y de los mercados actualmente activos en la tienda.

Principales destinos europeos:

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza y República Checa.

Norteamérica: Canadá y Estados Unidos.

Territorios franceses: Guadalupe, Martinica, Guayana francesa, La Reunión, Mayotte, Nueva Caledonia, Polinesia francesa y San Pedro y Miquelón.

La lista que se muestra al realizar el pago constituye la lista definitiva de destinos disponibles para el pedido.

Lugar de envío

Los productos se envían principalmente desde Francia. Algunos artículos también pueden enviarse desde almacenes situados en Alemania o España con el fin de optimizar su disponibilidad y su distribución.

Transportistas

Según el destino y el modo de entrega elegido, el pedido puede ser confiado a:

• Colissimo;
• Mondial Relay;
• DHL;
• DPD;
• GLS.

Se envía un correo electrónico con el número de seguimiento en cuanto el transportista lo facilita.

Retraso en la entrega

En caso de retraso, le rogamos que compruebe el seguimiento del paquete y, a continuación, se ponga en contacto con Pièces TV en la siguiente dirección: contact@piecestv.fr .

Pièces TV podrá abrir una investigación ante el transportista. Esta investigación no priva al consumidor de sus derechos legales.

Cuando el pedido no se entregue en el plazo indicado, el consumidor puede solicitar su entrega en un plazo adicional razonable. Si la entrega sigue sin producirse en ese plazo, podrá resolver el contrato en las condiciones previstas por el Código de Consumo.

Paquete perdido

Pièces TV sigue siendo responsable del correcto cumplimiento de la entrega hasta que el cliente o un tercero designado por este tome posesión física del paquete, salvo que el cliente elija por sí mismo un transportista que no fuera ofrecido por Pièces TV.

Cuando se confirme que un paquete se ha perdido o que ya no puede entregarse, se propondrá un nuevo envío o un reembolso de acuerdo con las normas aplicables y la disponibilidad del producto.

Paquete dañado o anomalía en la entrega

Al recibirlo, recomendamos comprobar el estado del paquete y, cuando sea posible, su contenido.

En caso de paquete dañado, producto roto o artículo faltante:

• anote reservas precisas en el albarán de entrega cuando sea posible;
• conserve el embalaje y los elementos recibidos;
• haga fotografías del paquete, de la etiqueta y del producto;
• póngase en contacto con Pièces TV lo antes posible.

La ausencia de reservas o de notificación en las 48 horas no anula los derechos legales del consumidor ante Pièces TV.

Derecho de desistimiento

Conforme al artículo L221-18 del Código de Consumo, el consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del bien para comunicar su decisión de desistir, sin tener que justificarla.

Para un pedido compuesto por varios bienes entregados por separado, este plazo comienza a contar a partir de la recepción del último bien, del último lote o de la última pieza.

Después de comunicar su decisión de desistir, el cliente dispone de 14 días adicionales para devolver el producto.

Solicitud de devolución

Antes de realizar cualquier devolución, póngase en contacto con Pièces TV en la dirección contact@piecestv.fr indicando:

• el número del pedido;
• el producto afectado;
• su decisión de desistir o el problema encontrado.

Se le comunicará la dirección de devolución y las instrucciones necesarias. Recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Estado del producto devuelto

El producto debe devolverse completo, con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.

El cliente solo puede manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento. Podrá ser responsable en caso de depreciación resultante de manipulaciones que excedan lo necesario para realizar dichas comprobaciones.

Gastos de devolución

En el caso de desistimiento, los gastos directos de devolución seguirán estando a cargo del cliente, salvo acuerdo en contrario o error imputable a Pièces TV.

En caso de producto no conforme, defectuoso o enviado por error, los gastos de devolución corren a cargo de Pièces TV de acuerdo con las garantías legales aplicables.

Reembolso

En caso de desistimiento, Pièces TV reembolsa las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en la que se comunicó la decisión de desistir.

No obstante, el reembolso podrá aplazarse hasta la recuperación del producto o hasta la recepción de un comprobante de su envío, prevaleciendo la fecha que ocurra primero.

No se reembolsan los gastos adicionales derivados de la elección de un modo de entrega más costoso que el modo estándar ofrecido.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago que se utilizó al realizar el pedido, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio que no suponga ningún gasto para el cliente.

Producto defectuoso o no conforme

El plazo de 14 días aplicable al desistimiento no limita las garantías legales de las que se beneficia el consumidor.

En caso de producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible con el número de pedido y fotografías que permitan identificar el problema.

Tras examinar la solicitud, se podrá proponer una puesta en conformidad, un reemplazo o un reembolso de acuerdo con las garantías legales aplicables.

Para conocer las condiciones detalladas, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos .