CONDICIONES GENERALES DE VENTA

CONDICIONES GENERALES DE VENTA – PIÈCES TV

Versión actualizada el 17 de agosto de 2026.

1. Identificación del vendedor

El sitio piecestv.fr es gestionado por:

Pièces TV
Empresario individual: Michel Gaudel
Dirección: 18 rue Rabelais, 57200 Sarreguemines – Francia
Teléfono: 07 70 71 05 49
Correo electrónico: contact@piecestv.fr
SIREN: 443 852 462
IVA no aplicable – artículo 293 B del Código general de impuestos

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante denominadas «CGV», definen los derechos y obligaciones de Pièces TV y de sus clientes en el marco de la venta en línea de piezas de repuesto, componentes electrónicos, accesorios, herramientas, equipos y contenidos digitales ofrecidos en el sitio piecestv.fr.

Se aplican a todo pedido realizado en el sitio por un consumidor o un cliente profesional, sin perjuicio de las disposiciones legales particulares aplicables a cada uno.

Las disposiciones relativas al derecho de desistimiento y a las garantías propias de los consumidores solo se aplican a los clientes que cumplan con la definición legal de consumidor, salvo disposición legal en contrario.

Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV. El cliente puede consultar las CGV antes de la validación de su pedido. La versión aplicable es la aceptada en el momento del pedido.

3. Productos y compatibilidad

Las características esenciales de los productos se presentan en cada ficha de producto. Pièces TV presta el mayor cuidado posible a la descripción de las referencias, modelos compatibles, dimensiones y características técnicas.

Las fotografías se presentan a título ilustrativo. Sin embargo, no pueden modificar las características esenciales, la referencia o la compatibilidad anunciada del producto.

Algunas piezas visualmente similares pueden ser incompatibles entre sí. Antes de realizar el pedido, el cliente debe comprobar el modelo completo de su dispositivo así como, cuando sea posible, la referencia inscrita directamente en la pieza a reemplazar.

En caso de duda, el cliente puede solicitar una verificación antes del pedido escribiendo a contact@piecestv.fr y adjuntando fotografías legibles de las referencias.

Los consejos de compatibilidad se establecen a partir de la información proporcionada por el cliente. Solo pueden ser fiables si esta información es completa, exacta y legible. Esta disposición no limita las garantías legales aplicables cuando el producto entregado no sea conforme a su descripción.

4. Disponibilidad

Las ofertas de productos son válidas hasta agotar existencias. Cuando un producto deje de estar disponible después del pedido, Pièces TV informará al cliente lo antes posible.

El cliente podrá entonces elegir, según las posibilidades disponibles, entre esperar la reposición, un producto de reemplazo propuesto con su consentimiento o el reembolso de las sumas pagadas por el producto no disponible.

5. Precios

Los precios se indican en euros, netos a pagar. Pièces TV se beneficia del régimen de IVA no aplicable de conformidad con el artículo 293 B del Código general de impuestos.

Los precios mostrados no incluyen los gastos de envío, salvo indicación en contrario. Los gastos de envío aplicables se indican al cliente antes de la validación definitiva del pedido.

El importe total a pagar, que incluye el precio de los productos y los posibles gastos de envío, se muestra antes del pago.

Para los pedidos entregados fuera de la Unión Europea, las autoridades del país de destino pueden exigir derechos de aduana, impuestos de importación o gastos administrativos. Estas sumas, que no son percibidas por Pièces TV, seguirán siendo responsabilidad del destinatario.

Pièces TV se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturan al precio mostrado en el momento de la validación del pedido.

En caso de error manifiesto de precio, Pièces TV podrá solicitar al cliente que confirme el pedido al precio exacto o proceda a su cancelación y al reembolso íntegro de las sumas pagadas.

6. Pedido

Para realizar un pedido, el cliente debe, entre otros requisitos:

• seleccionar los productos deseados;
• comprobar el contenido de su carrito;
• proporcionar la información necesaria para la facturación y la entrega;
• elegir el modo de entrega y el medio de pago ofrecidos;
• conocer las presentes CGV y aceptarlas;
• validar el pago.

El cliente es responsable de la exactitud de los datos de contacto que proporcione. Debe comunicar rápidamente cualquier error relativo a su dirección de entrega o sus datos de contacto.

El pedido se considera definitivo tras la validación del pago y el envío del correo electrónico de confirmación del pedido.

Pièces TV puede rechazar o cancelar un pedido por un motivo legítimo, especialmente en caso de pago rechazado, de sospecha razonable de fraude, de pedido anormal o de imposibilidad de ejecutar el pedido. El cliente será informado y las sumas eventualmente cobradas serán reembolsadas.

7. Pago

El pago es exigible íntegramente en el momento del pedido.

Los medios de pago disponibles pueden incluir, entre otros: Visa, Mastercard, American Express, tarjetas bancarias, Apple Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna, así como algunos medios de pago locales según el país del cliente.

Solo los medios efectivamente ofrecidos durante el proceso de pago estarán disponibles para el pedido en cuestión.

Las transacciones son procesadas por proveedores de pago seguros. Pièces TV no conserva los datos bancarios completos del cliente en sus propios servidores.

En caso de rechazo del pago por la entidad bancaria o el proveedor de pago, el pedido no podrá ser validado.

8. Entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido, en los países ofrecidos en el momento del pago.

Los productos se envían principalmente desde Francia. Algunos artículos también pueden enviarse desde almacenes situados en Alemania o España cuando esta organización permita garantizar su disponibilidad o optimizar la entrega.

Para los productos disponibles en stock, el plazo habitual de preparación es de 24 a 48 horas laborables.

Algunos productos ofrecidos bajo pedido requieren un plazo de preparación de entre 7 y 12 días laborables. Esta información se indica en la ficha de producto o antes de la validación del pedido.

Tras el envío, los plazos de entrega generalmente observados son los siguientes:

• Francia metropolitana: 24 a 72 horas laborables;
• Europa: 5 a 10 días laborables;
• Internacional y territorios de ultramar: aproximadamente 2 a 4 semanas.

Estos plazos de entrega son estimaciones. La fecha o el plazo comunicado al cliente al realizar el pedido, en la ficha de producto o en la confirmación del pedido prevalece para el pedido en cuestión.

Cuando no se haya indicado expresamente ninguna fecha ni plazo de entrega, la entrega se realizará como muy tarde treinta días después de la celebración del contrato, salvo acuerdo en contrario entre las partes.

Se envía un correo electrónico con el número de seguimiento al cliente tan pronto como este esté disponible. Los transportistas utilizados pueden ser, entre otros, Colissimo, Mondial Relay, DHL, DPD o GLS.

8.1 Retraso o falta de entrega

En caso de retraso anormal, el cliente debe contactar con Pièces TV en contact@piecestv.fr.

Pièces TV sigue siendo el interlocutor del cliente y realiza las gestiones necesarias ante el transportista. Se puede abrir una investigación para localizar el paquete. Esta investigación no priva al cliente de los derechos de los que dispone en aplicación de la legislación aplicable.

Cuando se haya superado el plazo de entrega acordado, el cliente puede solicitar a Pièces TV que realice la entrega en un plazo adicional razonable. Si la entrega no se produce en este nuevo plazo, el cliente puede resolver el contrato en las condiciones previstas por el Código de Consumo.

Cuando el cumplimiento de la fecha de entrega constituía una condición esencial del pedido, el cliente puede, en las condiciones previstas por la ley, resolver inmediatamente el contrato.

Si el paquete se declara perdido, Pièces TV ofrece, según la disponibilidad del producto, un nuevo envío o el reembolso de las sumas correspondientes.

8.2 Paquete dañado o entrega no conforme

Se invita al cliente a comprobar el estado del paquete y de su contenido en el momento de la entrega. En caso de anomalía, se le recomienda formular reservas precisas ante el transportista y contactar rápidamente con Pièces TV con, si es posible, fotografías del paquete y del producto.

La ausencia de reservas formuladas ante el transportista o la falta de notificación en las 48 horas no priva al consumidor de sus garantías legales ni de su recurso ante Pièces TV.

8.3 Transferencia de riesgos

Para los clientes consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transfiere en el momento en que el cliente, o un tercero designado por él que no sea el transportista, toma físicamente posesión del producto.

9. Derecho de desistimiento para productos físicos

El consumidor dispone de un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión.

Para los productos físicos, este plazo comienza al día siguiente de la recepción del producto. Cuando se entregan por separado varios productos de un mismo pedido, el plazo comienza al día siguiente de la recepción del último producto.

El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento:

• mediante la función de desistimiento electrónico disponible en la tienda y en el seguimiento de su pedido;
• utilizando el formulario tipo que figura al final de las presentes CGV;
• o mediante cualquier declaración escrita sin ambigüedad dirigida a contact@piecestv.fr.

El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a una autorización previa de Pièces TV. El cliente está sin embargo invitado a comunicar su número de pedido para facilitar el tratamiento de su solicitud.

Después de comunicar su decisión de desistir, el cliente dispone de catorce días naturales para devolver el producto.

Salvo error de Pièces TV, falta de conformidad o recogida expresamente ofrecida por Pièces TV, los gastos directos de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente. Se recomienda un envío con seguimiento.

9.1 Estado de los productos devueltos

El producto debe devolverse completo, correctamente protegido y acompañado de sus posibles accesorios. Se recomienda el uso del embalaje original cuando aún esté disponible.

El consumidor puede manipular y examinar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.

Su responsabilidad puede verse comprometida en caso de depreciación resultante de manipulaciones que vayan más allá de las que serían normalmente necesarias para examinar el producto. Una instalación, una soldadura, una modificación, una deterioración o un uso prolongado podrán, entre otros, provocar una depreciación cuando estas operaciones superen las verificaciones razonablemente necesarias.

No se puede rechazar automáticamente una devolución por el único motivo de que el embalaje original haya sido abierto o deteriorado.

10. Contenidos digitales y ebooks PDF

Algunos productos ofrecidos en el sitio son contenidos digitales proporcionados sin soporte material, especialmente ebooks en formato PDF.

Cuando el cliente solicita la entrega inmediata del contenido digital antes de la expiración del plazo de desistimiento y reconoce expresamente que perderá su derecho de desistimiento desde el inicio de la descarga o de la entrega, el derecho de desistimiento ya no podrá ejercerse después del inicio de esta entrega.

Esta excepción solo se aplica si el consentimiento previo expreso del cliente y su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento han sido correctamente recabados antes de la entrega del contenido digital.

En ausencia de este consentimiento y de este reconocimiento, los derechos legales del consumidor siguen siendo aplicables.

11. Reembolso tras el desistimiento

En caso de desistimiento sobre la totalidad del pedido, Pièces TV reembolsa las sumas pagadas, incluidos los gastos de envío estándar inicialmente facturados.

Si el cliente había elegido un modo de entrega más costoso que el modo de entrega estándar ofrecido, el suplemento correspondiente a esta elección no se reembolsa.

El reembolso se realiza como muy tarde en los catorce días siguientes a la fecha en que Pièces TV fue informada de la decisión de desistimiento.

Para los productos físicos, Pièces TV puede diferir el reembolso hasta la recuperación de los productos o hasta que el cliente proporcione una prueba de su envío, siendo la fecha retenida la del primer hecho.

El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso del cliente para otro medio de reembolso que no le ocasione ningún gasto.

12. Garantías legales

Pièces TV responde de los defectos de conformidad de los productos vendidos así como de los vicios ocultos en las condiciones previstas por la legislación aplicable.

El profesional responsable de las garantías es:

Pièces TV – Michel Gaudel
18 rue Rabelais, 57200 Sarreguemines – Francia
Teléfono: 07 70 71 05 49
Correo electrónico: contact@piecestv.fr

13. Uso incorrecto e instalación

Las garantías legales no cubren los daños que resulten exclusivamente de un uso anormal, de un error de conexión, de una tensión eléctrica inadecuada, de una instalación incorrecta, de una soldadura defectuosa, de una modificación del producto, de un golpe, de una oxidación o de una intervención externa realizada después de la entrega.

El montaje de ciertas piezas electrónicas requiere conocimientos técnicos y el cumplimiento de las normas de seguridad. El cliente debe asegurarse de disponer de los conocimientos y equipos necesarios o confiar la instalación a un profesional cualificado.

Estas disposiciones no limitan la garantía legal cuando el daño o el mal funcionamiento provengan de un defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del producto.

14. Responsabilidad

Pièces TV es responsable de la correcta ejecución del pedido en las condiciones previstas por la legislación aplicable.

No obstante, Pièces TV no podrá ser considerada responsable de un daño que resulte exclusivamente de una información errónea comunicada por el cliente, de un uso contrario a la finalidad del producto o de una intervención técnica realizada sin respetar las precauciones necesarias.

Ninguna disposición de las presentes CGV podrá tener por efecto excluir o limitar los derechos imperativos concedidos al consumidor por la ley.

15. Datos personales

Los datos personales recogidos al realizar el pedido se utilizan, entre otros, para la gestión de los pedidos, de los pagos, de las entregas, del servicio al cliente, de la prevención del fraude y, cuando el cliente lo haya consentido, para las comunicaciones comerciales.

Las modalidades de tratamiento de los datos y los derechos del cliente se detallan en la política de privacidad accesible en la siguiente dirección: https://piecestv.fr/policies/privacy-policy.

Cualquier solicitud relativa a los datos personales puede dirigirse a contact@piecestv.fr.

16. Propiedad intelectual

Los textos, guías, libros electrónicos, fotografías, ilustraciones, logotipos, elementos gráficos y contenidos presentes en el sitio están protegidos por las normas relativas a la propiedad intelectual.

Cualquier reproducción, difusión, reventa, puesta a disposición o explotación no autorizada, total o parcial, está prohibida, salvo autorización previa por escrito de Pièces TV o disposición legal en contrario.

La compra de un libro electrónico en formato PDF confiere únicamente un derecho de uso personal. No autoriza su reproducción, su difusión pública, su distribución ni su reventa.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento derivado de un acontecimiento que reúna las condiciones de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil.

La parte impedida informará a la otra parte lo antes posible. Si el impedimento se vuelve definitivo, el contrato se resolverá en las condiciones previstas por la ley y las sumas correspondientes a las prestaciones no ejecutadas serán reembolsadas.

18. Reclamaciones, derecho aplicable y litigios

Cualquier reclamación debe dirigirse en primer lugar al servicio al cliente de Pièces TV:

Correo electrónico: contact@piecestv.fr
Dirección: Pièces TV, 18 rue Rabelais, 57200 Sarreguemines – Francia
Teléfono: 07 70 71 05 49

Las presentes CGV están sujetas al derecho francés, sin privar al consumidor residente en otro país de las disposiciones imperativas más protectoras que le sean aplicables.

En caso de litigio, las partes buscarán en primer lugar una solución amistosa. A falta de acuerdo amistoso, el litigio podrá someterse a las jurisdicciones competentes de conformidad con las normas legales aplicables.

19. Conservación y prueba

Los registros informáticos, confirmaciones de pedido, facturas, comunicaciones electrónicas y datos registrados en los sistemas de Pièces TV y de sus prestadores pueden utilizarse como elementos de prueba, con la salvedad de la posibilidad de que el cliente impugne su exactitud.

Se invita al cliente a conservar el correo electrónico de confirmación, la factura y la versión de las CGV aplicable a su pedido.

20. Modificación de las CGV

Pièces TV puede modificar las presentes CGV para los pedidos futuros con el fin de tener en cuenta una evolución legal, regulatoria, técnica o comercial.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a los pedidos ya concluidos. Si alguna disposición se declara nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en vigor.

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Formulario tipo de desistimiento

Este formulario debe completarse y enviarse únicamente si el consumidor desea desistir de su pedido. Puede enviarse por correo electrónico a contact@piecestv.fr o por correo a la dirección indicada a continuación.

A la atención de:
Pièces TV – Michel Gaudel
18 rue Rabelais
57200 Sarreguemines – Francia
Correo electrónico: contact@piecestv.fr

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del o de los siguientes productos:

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Número de pedido:

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Pedido el:

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Recibido el:

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Nombre y apellidos del consumidor:

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Dirección del consumidor:

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Fecha:

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Firma del consumidor, únicamente en caso de envío del formulario en papel:

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