Livraison et Retour

🚚 Livraison & Retours

⏱ Délais de livraison (après expédition)

  • France : 24 à 72h ouvrées selon le transporteur
  • Europe : 3 à 7 jours ouvrés
  • International & DOM-TOM : 2 à 4 semaines (délais douaniers possibles)

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids du colis, la destination et le transporteur sélectionné.

🌍 Zones de livraison

Europe
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie.

Amérique du Nord
Canada, États-Unis.

Territoires français
Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon.

👉 La liste exacte des pays disponibles est automatiquement proposée lors du passage au paiement.

🚛 Transporteurs partenaires

  • Colissimo
  • Mondial Relay
  • DHL
  • DPD
  • GLS

Un email contenant votre numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de votre commande.

  • Colissimo : livraison à domicile avec suivi + retrait possible en bureau de poste
  • Mondial Relay : livraison en point relais (France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas)

📦 Retards ou colis perdus

En cas de retard anormal ou de perte du colis, contactez notre service client :

📧 contact@piecestv.fr

  • Colis retrouvé : réexpédition immédiate
  • Colis déclaré perdu : renvoi gratuit ou remboursement complet

⚠️ Problèmes lors de la livraison

  • signalez immédiatement le problème au transporteur
  • mentionnez des réserves précises sur le bon de livraison
  • contactez-nous sous 48h avec une photo du colis et du produit

📧 contact@piecestv.fr

Sans réserve auprès du transporteur, aucune réclamation ne pourra être garantie.

⚠️ Produits sur commande

Certains articles sont expédiés sur commande.

Délai de préparation : 7 à 12 jours ouvrés avant expédition
(ce délai est indiqué lors du passage au paiement).

Les délais de livraison mentionnés ci-dessus s’appliquent uniquement après l’expédition du colis.

Important :
Les délais annoncés correspondent à des estimations. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés aux transporteurs, aux conditions logistiques ou aux procédures douanières.

🔁 Politique de retour

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez également d’un droit de rétractation légal de 14 jours.

Conditions de retour

  • être en parfait état
  • ne pas avoir été utilisé ni installé
  • être retourné dans son emballage d’origine si possible
  • être complet (accessoires, câbles, vis, etc.)

Tout produit installé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client :

📧 contact@piecestv.fr

  • votre numéro de commande
  • le produit concerné
  • la raison du retour

Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi.

Remboursement

  • remboursement effectué sous 15 jours maximum
  • remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produit défectueux ou erreur de commande

Contactez-nous sous 48h après réception avec une photo du problème.

Dans ce cas :

  • remplacement du produit
  • ou remboursement complet

Les frais de retour sont alors pris en charge par notre service.

📦 Retour refusé

  • produit endommagé
  • produit installé ou utilisé
  • produit incomplet
  • retour effectué hors délai

Dans ce cas, le produit pourra être réexpédié au client à ses frais.